İptal, İade ve Değişim Koşulları

Önceliğimiz Sizin Mutluluğunuz

Şifadan Aktar olarak, size sunduğumuz her ürünün arkasındayız. Hedefimiz, doğanın şifasını evinize en taze, en kaliteli ve en güvenilir haliyle ulaştırmaktır. Bu süreçte yaşadığınız herhangi bir sorunu, yine aynı özen ve güvenle çözmek için buradayız.

Sipariş İptal Politikamız

Gıda ürünleri, içecekler ve diğer günlük tüketim maddeleri, Türk Ticaret Kanunu (TTK) gereği yasal olarak cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Ancak, Şifadan Aktar olarak kalite politikamız ve müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem gereği bir istisna sunuyoruz: Sipariş verdiğiniz ürünleriniz henüz kargoya teslim edilmediyse, hiçbir gerekçe göstermeksizin siparişinizi kolayca iptal edebilirsiniz. İptal talebiniz için bize hızlıca ulaşmanız yeterlidir.

7 Günlük İade Güvencemiz

Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir şikayetiniz olursa, endişelenmenize gerek yok. Ürünü kargonuzdan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde bize başvurarak, aşağıdaki koşullar dahilinde iade sürecinizi başlatabilirsiniz. Onaylanan iadelerinizde, ürünü geri gönderirken herhangi bir kargo bedeli ödemezsiniz.

İade Kapsamındaki Koşullar

Tadını veya Kalitesini Beğenmediniz mi? Evet, doğru okudunuz. Ürünümüzün lezzetinden veya kalitesinden memnun kalmazsanız, iade sürecinizi başlatmak için bize ulaşabilirsiniz. Sizin görüşleriniz, kalitemizi sürdürmemiz için en önemli rehberdir.

Kargoda Hasar Görmüş veya Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ürünler Ambalajı bozulmuş, kargoda hasar görmüş veya son kullanma tarihi geçmiş bir ürün teslim alırsanız, bu ürünleri koşulsuz olarak iade edebilirsiniz.

İade Sonrası Seçenekleriniz

İade talebiniz onaylandığında, tercihiniz doğrultusunda size iki seçenek sunarız: İsterseniz ödediğiniz ürün bedelinin tamamını geri alabilir (para iadesi), isterseniz de size hiç beklemeden yeni ve kusursuz bir ürün gönderilmesini talep edebilirsiniz.

İade Sürecimiz: Adım Adım

1. Mutlaka Önce Bize Ulaşın İade sürecini başlatmak için, lütfen ürünü bize geri göndermeden önce WhatsApp hattımız veya e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçin. İade nedeninizi ve ürün bilgisini paylaşmanız süreci hızlandıracaktır.

2. Hasarlı Ürünler İçin Görsel Paylaşımı Eğer ürününüz kırılmış, ambalajı bozulmuş veya hasar görmüş ise, bu durumu gösteren bir ürün görselini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bu, sorunu hızla tespit etmemizi ve çözmemizi sağlar.

3. Kargodan Kaynaklı Kırılmalar (Önemli) Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde belirgin bir hasar (yırtık, ezilme, ıslaklık) fark ederseniz, lütfen paketi kargo yetkilisinin yanında açın. Eğer üründe fiziksel bir hasar varsa, kargo yetkilisinden mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlamasını isteyin. Bu tutanak, iade sürecinizin en hızlı şekilde tamamlanması için yasal bir gerekliliktir.

4. İade Paketinin Hazırlanması İade onayı aldıktan sonra, ürünü bize geri gönderirken lütfen aşağıdaki noktalara dikkat edin:

Ürünler, mutlaka orijinal kutusu veya ambalajı ile gönderilmelidir. Resmi iade süreçleri için ürün faturasının da pakete dahil edilmesi gerekmektedir. Kırılma tehlikesi olan ürünler, size ulaştığı gibi pat pat poşet veya benzeri koruyucu malzemelerle özenle sarılmalıdır.

5. Promosyonlu veya Hediyeli Ürünler İade ettiğiniz ürünle birlikte size hediye olarak verilen promosyonlu veya kampanyalı ürünler varsa, bu ürünlerin de kullanılmamış orijinal paketleriyle birlikte iade edilmesi gerekmektedir.